Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – METANOÏA EDITION

1. Principe général

Les ouvrages METANOÏA EDITION sont imprimés à la demande via un prestataire tiers d’impression. Chaque produit étant fabriqué spécifiquement après validation de la commande, il entre dans la catégorie des biens confectionnés à la demande. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués à la commande.

2. Absence de retour pour convenance personnelle

Aucun retour ni remboursement ne sera accepté dans les cas suivants :

changement d’avis après commande
erreur de sélection du produit (titre, format, quantité)
produit déjà utilisé ou ouvert
insatisfaction subjective (contenu, style, attente personnelle)

3. Articles endommagés ou non conformes

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Un remplacement ou remboursement pourra être proposé uniquement dans les cas suivants :

produit endommagé lors du transport
défaut d’impression (pages manquantes, mauvaise reliure, erreur de fabrication
produit non conforme à la commande initiale
perte avérée du colis après enquête transporteur

Dans ces cas, une analyse du problème sera effectuée et une solution adaptée sera proposée (réimpression ou remboursement).

4. Délai de réclamation

Toute demande liée à un défaut ou une non-conformité doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception de la commande. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être prise en compte.

5. Procédure de demande

Pour toute réclamation, veuillez contacter : Shopify Inbox (support client via chat)

Merci de préciser :

Nom de produit
numéro de commande
description du problème
photos du produit concerné (obligatoires en cas de défaut visible)

6. Retours physiques

Les retours physiques ne sont pas systématiquement requis. Dans la majorité des cas, une preuve photo suffit pour traiter la demande. Si un retour est exceptionnellement nécessaire, les instructions seront fournies au cas par cas.

7. Échanges

En cas de problème validé, un remplacement du produit pourra être proposé.

8. Délai de remboursement

Si un remboursement est accordé, il sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés après validation. Le délai d’apparition sur le compte dépend de la banque du client.

9. Droit applicable dans l’Union européenne

Pour les commandes expédiées dans l’Union européenne, les exceptions prévues à l’article L221-28 du Code de la consommation s’appliquent pleinement aux produits confectionnés à la demande.