Vous dites « ça va ».
Vos épaules semblent dire autre chose.
Dans chaque interaction, deux systèmes communiquent simultanément : le verbal et le non verbal.
Le premier passe par les mots : ce que vous choisissez de dire, d'expliquer ou de taire.
Le second passe par la voix, le regard, la posture, les gestes, les expressions du visage et parfois même les silences.
Le problème ?
Ces deux systèmes ne sont pas toujours parfaitement alignés.
Le verbal peut être contrôlé. Le non verbal aussi… mais autrement.
Nous avons appris à choisir nos mots.
Nous pouvons préparer une réponse, répéter un discours ou reformuler une phrase.
Notre communication non verbale fonctionne différemment. Une partie de nos comportements est automatique, influencée par nos émotions, notre environnement et le contexte.
C'est pourquoi une personne peut affirmer être parfaitement sereine tout en parlant plus vite, en évitant le regard ou en multipliant certains gestes de tension.
Cela ne signifie pas automatiquement qu'elle ment.
Cela signifie simplement qu'il existe peut-être un écart entre ce qu'elle dit et ce que son comportement communique.
Et c'est précisément cet écart qui mérite d'être observé.
La communication commence avant les mots
Un recruteur, un client, un partenaire ou un interlocuteur ne reçoit jamais uniquement votre discours.
Il reçoit un ensemble de signaux.
Votre voix.
Votre rythme.
Votre posture.
Vos expressions.
Vos silences.
Votre manière d'occuper l'espace.
Apprendre à communiquer efficacement, ce n'est donc pas seulement apprendre à mieux parler.
C'est apprendre à observer la cohérence entre les différents niveaux de votre communication.
Ce qui était inconscient peut alors devenir un objet d'analyse.
Et c'est là que commence véritablement l'étude de la communication verbale et non verbale.
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