« On se cale ? »
« On fait un point ? »
« On synchronise ? »
Ces phrases semblent annoncer le contenu d’une réunion.
En réalité, elles servent souvent à autre chose : installer un cadre avant même que la discussion commence.
Le rituel avant le fond
Les expressions d’ouverture du langage corporate ne servent pas nécessairement à transmettre une information.
Elles installent une posture.
On rappelle implicitement que les personnes présentes sont des professionnels, que l’objectif est d’avancer et que chacun connaît déjà les règles du jeu.
Le problème ?
Une réunion peut parfaitement commencer par « on va être efficaces » et durer une heure de plus que prévu.
Le vocabulaire ne garantit jamais la pratique.
Trois signaux à écouter
Le silence après une question
Un silence n’est pas toujours un signe d’incompréhension.
Dans certaines situations, il peut correspondre à un temps de réflexion, à une hésitation ou à un calcul : qui va répondre ? Qui prend le risque de se positionner ?
Le silence peut donc être une information.
« C’est intéressant »
Dans une conversation ordinaire, c’est une appréciation positive.
Dans un contexte professionnel, la formule peut parfois être une manière diplomatique de ne pas dire immédiatement « non ».
Il faut donc écouter ce qui vient après.
S’il n’y a aucune action, aucun responsable et aucune échéance, l’intérêt exprimé peut être purement rhétorique.
« On y reviendra »
Cette phrase peut signifier que le sujet mérite réellement une discussion ultérieure.
Mais elle peut aussi être une manière élégante de fermer temporairement la conversation.
La question à poser est simple :
« Quand est-ce qu’on y revient ? »
Une date transforme une formule vague en engagement concret.
Apprendre à écouter autrement
Le langage d’une réunion ne se trouve pas uniquement dans les phrases prononcées.
Il se trouve aussi dans :
- les silences ;
- les reformulations ;
- les sujets évités ;
- les engagements pris ;
- les sujets reportés ;
- les personnes qui prennent ou ne prennent pas la parole.
La communication professionnelle se lit autant dans ce qui est dit que dans ce qui n’est pas dit.
À retenir
Une réunion possède son propre langage.
Apprenez à écouter les mots, mais également les silences, les reports et les engagements.
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