« Petit point d’attention. »
« À améliorer sur la forme. »
« Pas tout à fait ce qu’on attendait. »
Dans le langage corporate, la critique porte rarement le nom de critique.
Elle est souvent adoucie, reformulée et progressivement introduite dans la conversation.
Pourquoi le feedback est-il si indirect ?
Dire clairement à quelqu’un que son travail ne convient pas peut créer une situation inconfortable.
Le feedback indirect permet de réduire cette tension.
Celui qui parle protège sa relation avec son interlocuteur.
Celui qui reçoit la remarque peut l’entendre sans avoir l’impression d’être immédiatement attaqué.
Cette diplomatie a cependant une conséquence :
plus le langage est doux, plus il peut devenir difficile de mesurer l’intensité réelle du problème.
Apprendre à lire l’intensité
« Petit point d’attention »
Le signal semble faible.
Il s’agit généralement d’un élément à corriger, mais qui ne remet pas nécessairement en cause l’ensemble du travail.
« Ce serait bien de retravailler… »
Le niveau monte.
La formulation reste polie, mais elle implique généralement qu’une modification est attendue.
Ne la traitez donc pas comme une simple suggestion.
« On en reparle en privé »
Ici, le contexte devient déterminant.
La personne indique que le sujet mérite une conversation distincte, potentiellement plus directe.
Le problème est probablement plus important que la formulation publique ne le laisse entendre.
Ne vous arrêtez jamais au vocabulaire
Pour comprendre un feedback, regardez surtout :
- ce qui vous est demandé ;
- ce qui doit changer ;
- pour quand ;
- qui doit valider ;
- et ce qui se passe si rien ne change.
C’est souvent là que se trouve le véritable message.
À retenir
Un feedback corporate ne se lit pas uniquement dans les mots.
Il se lit dans les conséquences attendues.
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