Vous avez parcouru les dix articles de cette série.
Voici les 10 idées essentielles à retenir.
1. Les mots ne sont jamais seuls
Lorsque vous communiquez, votre interlocuteur reçoit votre discours mais aussi votre voix, vos expressions, vos gestes, votre posture et vos silences.
Le message est plus large que les mots.
2. Le fameux « 7 % » ne résume pas toute la communication
La communication non verbale ne représente pas systématiquement 93 % d'un message.
Le fameux chiffre est issu de recherches spécifiques et a largement été généralisé.
Le contexte reste déterminant.
3. Un geste n'a pas une signification universelle
Bras croisés, regard détourné, sourire ou mouvement des mains ne peuvent pas être interprétés mécaniquement.
Un comportement doit être observé dans son contexte.
4. La cohérence compte
Lorsque les différents signaux d'une personne semblent aller dans la même direction, son message peut paraître plus cohérent.
Lorsque des décalages apparaissent, ils attirent davantage l'attention.
5. Le non verbal ne « dit » pas toujours la vérité
Un geste inhabituel ne constitue pas une preuve de mensonge.
Une personne peut être stressée, fatiguée, gênée ou simplement avoir une habitude particulière.
Observer n'est pas juger.
6. Le silence communique également
Une pause, un rythme, une respiration ou une absence de réponse peuvent modifier la réception d'une phrase.
Parfois, ce qui n'est pas dit complète ce qui vient de l'être.
7. Le corps peut accompagner les mots
Les gestes peuvent illustrer une idée, réguler une conversation ou accompagner certaines réactions émotionnelles.
Le corps n'est pas nécessairement en opposition avec le discours.
Il peut le prolonger.
8. Votre communication non verbale vous concerne aussi
Il est facile d'observer les autres.
Il est beaucoup plus intéressant d'observer sa propre communication.
Comment parlez-vous lorsque vous êtes stressé ?
Que fait votre voix lorsque vous doutez ?
Votre posture change-t-elle lorsque vous manquez de confiance ?
9. Les situations à enjeu rendent la cohérence particulièrement importante
Entretien d'embauche, présentation, négociation, réunion, prise de parole ou passage médiatique : plus l'enjeu augmente, plus vous avez intérêt à comprendre votre manière de communiquer.
Préparer son discours est utile.
Préparer sa manière de le délivrer l'est tout autant.
10. La communication n'est pas un jeu de détection
Le but n'est pas de devenir capable de repérer « les menteurs » grâce à leur langage corporel.
Le véritable objectif est beaucoup plus puissant :
apprendre à observer, contextualiser et comprendre.
C'est cette compétence qui transforme la communication verbale et non verbale en véritable outil d'analyse.
La communication commence avant même que vous ne parliez
Votre voix.
Votre posture.
Vos gestes.
Votre regard.
Vos silences.
Vos mots.
Tout participe à la manière dont votre message sera reçu.
Comprendre ces mécanismes permet de mieux communiquer, mais aussi de mieux écouter, mieux observer et mieux se positionner.
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