Le communicant corporate porte une parole qui n’est pas entièrement la sienne.
Il parle au nom d’une entreprise, d’une institution ou d’une organisation.
Il doit respecter une ligne, protéger une réputation, anticiper les risques et parfois gérer des situations de crise.
Mais une question demeure :
Comment représenter une organisation sans devenir invisible derrière elle ?
Le vrai métier de la communication corporate
La communication corporate ne consiste pas simplement à « bien communiquer ».
Elle consiste à construire, protéger et faire évoluer la manière dont une organisation est perçue.
Cela peut passer par :
- la communication interne ;
- les relations presse ;
- la communication institutionnelle ;
- la réputation ;
- les prises de parole des dirigeants ;
- la communication de crise ;
- les contenus corporate.
Le communicant doit donc comprendre l’organisation avant de prendre la parole pour elle.
Une écriture neutre, mais jamais froide
Une communication corporate doit être maîtrisée, précise et cohérente.
Mais professionnelle ne signifie pas impersonnelle.
Un message trop froid peut éloigner.
Un message trop familier peut fragiliser la crédibilité.
Le véritable travail consiste à trouver la formulation juste pour le contexte juste.
Un mot peut rassurer.
Un autre peut inquiéter.
Une phrase peut désamorcer une crise.
Une autre peut l’aggraver.
Anticiper avant de devoir réparer
Le communicant corporate intervient aussi lorsque la communication devient sensible.
Une polémique.
Une erreur.
Une annonce mal comprise.
Une prise de parole contestée.
Une crise interne.
Le bon communicant ne réfléchit donc pas uniquement à :
« Que devons-nous dire ? »
Il réfléchit aussi à :
« Que risque-t-on de nous demander ensuite ? »
Cette capacité d’anticipation fait partie de sa valeur.
Le piège : disparaître derrière sa fonction
À force d’incarner une organisation, certains professionnels finissent par ne plus laisser apparaître leur propre jugement.
Ils écrivent correctement.
Ils appliquent les procédures.
Ils connaissent les codes.
Mais leur valeur devient difficile à distinguer.
Or, c’est précisément votre jugement professionnel qui peut vous rendre irremplaçable.
Votre capacité à choisir le bon mot.
À identifier le risque.
À sentir qu’un message ne fonctionnera pas.
À proposer une alternative.
À rester calme lorsque tout le monde autour de vous commence à paniquer.
Se vendre sans se trahir dans le corporate
Votre personnalité n’a pas besoin de disparaître.
Elle doit être canalisée par votre expertise.
Vous pouvez avoir une signature dans votre manière de rédiger, dans votre façon de gérer une crise ou dans vos recommandations.
La rigueur ne tue donc pas la personnalité.
Elle lui donne une structure.
À retenir
- La communication corporate représente une organisation tout en protégeant sa crédibilité.
- Le communicant doit maîtriser le message, mais aussi anticiper ses conséquences.
- Une communication professionnelle n’a pas besoin d’être froide.
- Le jugement, le sang-froid et l’anticipation constituent une véritable valeur professionnelle.
- Se vendre sans se trahir signifie conserver une signature professionnelle sans confondre personnalité et improvisation.
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