On vous a peut-être déjà affirmé que « 93 % de la communication est non verbale ».
Le chiffre est spectaculaire.
Il est surtout régulièrement sorti de son contexte.
La célèbre règle des « 7 % » est souvent attribuée aux travaux d'Albert Mehrabian. Or ses recherches concernaient des situations particulières, notamment la communication d'attitudes et de sentiments lorsque les informations verbales et non verbales entraient en contradiction.
Elle ne permet pas de conclure que les mots ne représentent que 7 % de toute communication.
La réalité est beaucoup plus intéressante.
Il n'existe pas de pourcentage universel
Imaginez une réunion professionnelle.
Votre interlocuteur vous demande :
« Pouvez-vous m'envoyer le document avant 18 heures ? »
La réponse « oui » contient une information précise.
Votre posture peut compléter cette information. Votre ton peut révéler votre enthousiasme ou votre réserve. Votre expression peut suggérer une hésitation.
Mais aucun de ces éléments ne remplace automatiquement les mots.
Le contexte détermine ce qui devient important.
Dans certaines situations, le verbal porte l'information principale.
Dans d'autres, la voix, le visage ou la posture deviennent essentiels pour comprendre l'attitude derrière les mots.
Alors, que faut-il observer ?
Pas un signal isolé.
Pas un regard.
Pas des bras croisés.
Pas un sourire.
Mais l'ensemble du comportement et son adéquation avec la situation.
La question n'est donc pas :
« Est-ce le verbal ou le non verbal qui dit la vérité ? »
La meilleure question est :
« Que racontent-ils ensemble ? »
La prochaine fois que quelqu'un vous dira « je vous rappelle rapidement », ne cherchez donc pas immédiatement à savoir s'il ment.
Observez.
Le ton.
Le rythme.
La précision de la réponse.
La suite donnée à la promesse.
Et surtout : le contexte.
METANOÏA.
Parce qu'un mot n'est jamais seulement un mot, mais qu'un geste ne constitue pas non plus une preuve à lui seul.
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