Une communication cohérente n'est pas une communication sans signaux.
C'est une communication dans laquelle les différents signaux ne semblent pas se contredire.
Pour l'observer, trois critères peuvent vous aider.
1. La congruence temporelle
Le geste, l'expression ou la variation de voix intervient au moment où le message est formulé.
Un mouvement peut accompagner une phrase, la précéder ou lui répondre.
L'important est d'observer la relation entre les deux, plutôt que d'isoler le geste.
2. La congruence d'intensité
Le niveau d'énergie semble-t-il cohérent ?
Une personne qui annonce une excellente nouvelle avec une voix extrêmement faible et un visage fermé peut créer une impression d'incongruence.
Mais attention : cela ne constitue pas une preuve de mensonge.
Fatigue, stress, timidité ou contexte social peuvent expliquer le décalage.
3. La congruence contextuelle
Un comportement ne prend son sens qu'en fonction de la situation.
Un silence pendant un entretien n'a pas nécessairement la même signification qu'un silence entre deux proches.
Un regard détourné peut traduire de la réflexion, de la gêne, de la fatigue ou simplement une habitude.
Le contexte est donc indispensable à l'interprétation.
La règle essentielle : ne jamais interpréter un signal seul
Un comportement isolé ne raconte presque jamais toute l'histoire.
En revanche, plusieurs éléments cohérents entre eux peuvent vous donner une information beaucoup plus intéressante.
C'est cette capacité d'observation que l'on cherche à développer lorsque l'on étudie la communication verbale et non verbale.
La question n'est plus seulement :
« Que vient-il de dire ? »
Mais :
« Comment l'ensemble de son comportement accompagne-t-il ce qu'il vient de dire ? »
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